寶雞水司營業所抄表收費班獲全國青年文明號

    中國水星消息（信息員 王建云） 近日，陜西省寶雞市自來水有限責任公司營業所抄表收費班被住房和城鄉建設部、共青團中央聯合授予2008—2010年全國青年文明號，這是他們自2006年以來第二次獲此殊榮。

　　營業所抄表收費班是寶雞水司的服務“窗口”，抄表收費班有13名職工，承擔著全市11個片區、7100多個用戶的水表數據抄錄、水費收繳和用戶咨詢任務。多年來，他們秉承“求實、創新、奉獻”的企業精神，發揚“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號主題，創新思路，扎實工作，把優質、文明的服務送到千家萬戶，與用戶建立了和諧友善的服務與消費關系，受到各方面的好評。2006年被建設部、共青團中央授予全國青年文明號。近三年連續被寶雞市住建局、寶雞水司評為先進班組。多人次獲寶雞市服務明星、市住建局目標管理先進個人、“創佳評差”先進個人和公司先進個人、優秀黨員等。他們所在的營業所2008年被陜西省總工會命名為“工人先鋒號”，2009年被寶雞市總工會評為寶雞市優質服務單位，被寶雞市政府糾風辦授予創建群眾滿意的基層站所優秀單位。

　　文明優質“窗口”靚

　　1、細節鑄就品質。對外服務電話設置了服務彩鈴，對服務人員進行電話禮義培訓，為前來辦事的人員備了純凈水、報刊雜志，對老年用戶準備了老花鏡。服務用語規范，舉止文明，對用戶的咨詢，熱情解答。有IC卡用戶反映在公司客戶服務中心購水路遠不方便，他們及時在IC卡用戶集中的陳倉園、橋南地區開通了購水點。為所有的7000多用戶建立了電子檔案，對用戶信息進行計算機管理，不斷優化抄表、收費、服務等各項工作細節，提高服務品質。

　　2、誠心構建誠信。服務用戶誠心誠意，大力推行社會服務承諾，用戶來電、來訪首問負責，限時辦結。建立服務信息反饋卡，做到用戶反映的問題件件有登記、有落實、有結果、有反饋。堅持服務“八公開”，設立意見簿和群眾監督臺，通過各種方式把服務內容、服務時限、收費標準等公之于眾，開通兩部24小時有人值守熱線電話，方便用戶反映問題和接受社會對城市供水和服務的監督。

　　3、關愛延伸服務。成立義務維修服務隊，利用節假日入社區，上門為群眾更換水龍頭、修漏水等。為能及時為城市老、弱、病、殘戶提供幫助，制作了“愛心聯系卡”，發到老人們手中，群眾有困難，一個電話，義務服務隊的成員就很快趕到，“一卡在手心里安，義務服務暖人心”。寶雞市人民路10號樓一位80多歲的孤寡老人行動很不方便，生活困難，抄表員黨寶忠抄表之余常幫助老人做做家務買買菜，并把老人的困難反映到社區，還到社區為老人辦理了低保手續，又回公司為老人辦理了“低保水”。一回當他提著菜走進老人家時，老人顫巍巍地拿出一包煙要給他，他知道老人下樓很吃力，為了這包煙老人費了多少周折！黨寶忠對老人的關心照顧，也感動附近的居民，每到抄表收費時，樓上的居民提前就把水費準備好等他來收。

　　隊伍過硬形象好

　　1、職業道德教育常抓不懈。編印《窗口崗位人員服務規范》，堅持周一例會制度和月工作例會制度，組織學習，對照檢查。大力開展爭當服務明星活動、職業道德知識競賽等，組織職工到寶雞市群眾滿意基層站所—寶雞渭濱國稅女子辦稅大廳、寶雞供電局二保服務隊“取經”。五一、七一、國慶等重大節日組織參加“黨在我心中”演講賽、“頌歌獻給黨”合唱賽等文化活動，提高職工思想道德素質。全班形成了黨員帶頭講黨性、重品行、作表率，帶動其他成員講學習、講作風、講服務。

　　2、業務技能水平不斷提高。制定計劃，堅持有計劃地進行業務技能培訓。通過辦培訓班，到兄弟單位參觀等進行供水業務、水表閥門、生產安全、服務規范、新聞寫作等培訓。還采取技術能手定期上臺講課、操作現場手把手傳技術及技術比武等，營造比學習比技能比貢獻的良好氛圍，職工“學、趕、幫、超”蔚然成風，班組在連續幾屆公司“崗位練兵，技術比武”競賽活動中取得優異成績。

　　精細管理創佳績

　　1、崗位管理精細化。堅持做到業務管理流程化、崗位管理標準化、行為管理規范化、績效考核定量化。一是實施責、權、利相統一的目標責任管理。營業所與抄表收費班簽訂了目標責任書、抄表收費班又與個人簽訂了目標責任書，把全所的經營目標細化到班組到崗位，變成全班職工的責任心和具體的工作措施，強化工作計劃、實施、考核、獎懲閉環管理，強化指標任務考核和成本控制，提高管理效能。二是崗位管理標準化。量化標準，使人人都了解自己的崗位職責權限、任務目標、工作標準和考核標準，盡職盡責干好每一項工作。三是業務管流程化。健全和完善《抄表收費班生產責任制考核細則》、《供水營業服務十不準》、《抄表收費班服務承諾制度》、《供水營業服務首問負責制》等多項制度，從服務程序到工作質量，做到了事事有標準、件件有落實。

　　2、班組建設規范化。開展“班組達標”活動，加強班組規范化建設。在硬件建設方面，投資10多萬元，對抄表收費班的辦公桌椅進行了更換，墻壁進行了粉刷和重新布置，擺放了報架、鮮花，使辦公場所煥然一新；在軟件建設方面，進一步完善了《班組長職責》、各工種的《崗位職責》等，班組“兩長五大員”配備齊全。同時，對班組長進行應知應會知識培訓、班組建設與管理培訓，認真學習《怎樣做好優秀班組建設與管理工作》一書，觀看班組管理電教光盤。

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